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[安徽]省交控集团前置服务提升ETC通行效率_国内频道_

发布日期:2020-05-30 00:59   来源:未知   阅读:

随着深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站的部署实施,ETC用户持续快速增长,ETC通行逐渐成为高速公路主流通行方式。为尽快适应联网收费新形势、新要求,省交控集团以服务用户为导向,在所辖收费站统筹部署设置ETC服务点,将ETC用户服务工作由传统的ETC客服网点拓展前置于收费站,现场解决ETC通行问题,提高ETC通行效率,提升ETC用户体验,促进ETC用户发展。

根据收费站所处位置、交通量和运营管理实际,立足基本服务,酌情拓展服务功能,分三级设置ETC服务点。一级ETC服务点提供ETC全功能服务,由高速联网公司分别在每个地市选择合适收费站设置一个;二级ETC服务点在提供基本服务的基础上,增加充值、卡/签信息变更、标签换发等专业服务,在城市周边收费站设置,由收费站与ETC客服网点共同安排人员提供服务;其他收费站设置三级ETC服务点,安排1人专职负责提供ETC应急辅助通行、ETC车载设备检测、用户状态名单查询、ETC车载设备重新安装激活以及ETC使用相关问题咨询解答等基本服务。

目前,省交控集团已印发ETC服务点设置方案,确定了“安徽高速ETC服务点”标识,制定了ETC服务流程,组织开展了ETC设备维护知识和技能培训,并从5月16日开始陆续在蚌合高速淮南收费站、合肥周边的包河大道、金寨路、集贤路、蜀山、方兴大道收费站试点设置了二级ETC服务点,计划于5月底前完成所有收费站ETC服务点设置。

截至目前,6个ETC服务点自试运行以来共接受业务咨询约800人、标签激活250台次、安徽交通卡充值50台次、标签更换/发行70台次等,单日客户咨询量、业务办理量呈持续增长趋势。通过在收费站设置ETC服务点,前置ETC服务,为用户提供了便利,提高了服务效率,获得了用户好评。下一步,省交控集团将认真总结推广ETC服务点工作经验,逐步完善ETC服务点软硬件设施,不断提升ETC服务点服务水平。

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